Questions fréquentes

Vos Options - Votre Réservation

  • Qu'est-ce qu'une option?

    Votre demande d'option est une pré-réservation sans engagement de votre part. Elle vous permettra de connaître, sous 48h, les disponibilités avion + hôtel aux périodes de vacances que vous aurez communiquées. Elle vous permettra également d'obtenir un chiffrage précis du montant de votre voyage et de bloquer les sièges avion, ce qui s'avère précieux surtout pour les vacances pendant les périodes chargées des vacances scolaires.

    Dès que tous ces éléments seront confirmés, nous vous ferons parvenir par email, par fax ou par courrier (selon vos instructions), un bon de commande du Tour Opérateur en charge de votre départ.
  • Qu'est-ce que la pré-réservation ?

    Votre demande d'option est une pré-réservation sans engagement de votre part. Elle vous permettra de connaître, sous 48h, les disponibilités avion + hôtel aux périodes de vacances que vous aurez communiquées. Elle vous permettra également d'obtenir un chiffrage précis du montant de votre voyage et de bloquer les sièges avion, ce qui s'avère précieux surtout pendant les périodes chargées des vacances scolaires.

    Dès que tous ces éléments seront confirmés, nous vous ferons parvenir par email, par fax ou par courrier (selon vos instructions), un bon de commande du Tour Opérateur en charge de votre départ.
  • La "pré-réservation" constitue-t-elle un engagement définitif ?

    Elle constitue une réservation ferme de votre part, dans la mesure où le tarif final, dès que connu, ne dépasse pas le montant indiqué sur votre contrat de pré-réservation. Dans le cas contraire, vous avez le choix de confirmer ou d'annuler votre réservation sans frais.
  • Comment confirmer ma réservation ?

    Vous pouvez confirmer par mail ou par téléphone: nous vous enverrons par mail un contrat de vente, à nous retourner dans le délai imparti, complété et signé, par fax ou scanné par mail.
  • Comment se passe une réservation ?

    A la réception de votre contrat de vente, votre réservation est transmise au Tour Opérateur. Le délai de confirmation des disponibilités par le Tour Opérateur varie et ne peut excéder 48h (sauf dans le cas d'un mariage sur place où nous prévoyons un délai de 5 jours).

    Dès la confirmation de la réservation, vous serez informé par mail. Si toutefois l'hôtel de votre choix était complet, nos conseillers voyage vous feront parvenir une nouvelle offre, que vous pouvez accepter ou refuser. En cas d'accord sur cette nouvelle offre, un nouveau contrat de vente vous sera expédié.
  • Qu'est-ce que la pré-réservation ?

    Votre demande d'option est une pré-réservation sans engagement de votre part. Elle vous permettra de connaître, sous 48h, les disponibilités avion + hôtel aux périodes de vacances que vous aurez communiquées. Elle vous permettra également d'obtenir un chiffrage précis du montant de votre voyage et de bloquer les sièges avion, ce qui s'avère précieux surtout pendant les périodes chargées des vacances scolaires.

    Dès que tous ces éléments seront confirmés, nous vous ferons parvenir par email, par fax ou par courrier (selon vos instructions), un bon de commande du Tour Opérateur en charge de votre départ.
  • Que signifie "un hôtel en demande" ?

    Les hôtels sur les îles sont de tailles différentes et ils ne possèdent pas tous la technologie adéquate pour des confirmations en temps réel. Aussi, nous sommes dans l'obligation d'attendre leurs réponses sous 48h compte tenu des décalages horaires. Dans ce cas, l'hôtel est appelé "un hôtel en demande".
  • Comment modifier/annuler ma réservation et qui contacter ?

    Pour toute modification ou annulation, nous contacter directement. Toute modification / annulation de votre réservation doit être confirmée par e-mail et pourra faire l'objet de frais. Ces frais figurent dans les conditions générales de vente de votre contrat de vente et vous seront confirmés avant tout changement.

    Si le règlement effectué est supérieur aux frais d'annulation, la différence vous sera créditée par le Tour Opérateur.
  • Quand et comment sont expédiés mes documents de voyage?

    Votre carnet de voyage est expédié par mail ou par courrier (en fonction de votre pays de résidence et de votre date de départ) environ 10 jours avant votre départ.


Services de Resaplanet

  • Quelles destinations proposez-vous?

    L'agence voyage Resaplanet est spécialisé sur 5 destinations dans l'Océan Indien : l’ile Maurice, les Maldives, les Seychelles, l’île de la Réunion, Rodrigues. Cependant, nous restons à votre disposition pour toute autre destination possible à travers le monde, notamment la Polynésie, la Nouvelle Calédonie, les Emirats Arabes, Bali, le Sri Lanka.
  • Proposez-vous des excursions?

    Oui, nous proposons des excursions : vous pouvez les découvrir sur nos différents sites dans la partie « activités » ou nous consulter à ce sujet.
  • Proposez-vous des locations de voiture?

    Oui, sur place, par l'intermédiaire des agences réceptives, vous pouvez louer des voitures à la journée ou à la semaine.
  • Proposez-vous des réductions pour les voyages de noces et/ou les anniversaires de mariage?

    La plupart des prestataires (compagnies aériennes et hôtels) propose des conditions préférentielles dans le cadre d'un voyage de noces, dans un délai maximum de 9 mois après la date de mariage. Certains hôtels offrent des réductions aux clients fêtant leur anniversaire de mariage sur une ile, sous certaines conditions.
  • Proposez-vous des tarifs "groupe"?

    Beaucoup d'établissements proposent des tarifs spécifiques pour des groupes à partir de 20 participants. Il suffit de nous formuler votre demande par mail à l'adresse suivante : commercial.resaplanet@gmail.com
  • Que couvrent les frais d'assistance du Tour Opérateur?

    Il s'agit de l'assistance du correspondant local du Tour Opérateur, appelé réceptif. Un représentant vous accueillera à l'aéroport, vous assistera dans l'organisation de vos excursions au départ de votre hôtel, dans la location de voiture et en cas de départ anticipé ou de prolongation de votre séjour sur place. (Consultez notre page "Conditions des Tours Opérateurs)
  • En cas de problème sur place, puis-je vous appeler si nécessaire?

    Le représentant du Tour Opérateur est disponible sur place pour vous assister en cas de problème. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous contacter à tout moment.
  • Quelle est la procédure à suivre pour porter une réclamation?

    Pour toute réclamation liée aux prestations terrestres : nous adresser un mail à l'adresse commercial@resaplanet-td.com. Si votre réclamation est accompagnée d'une demande de dédommagement, joindre à votre mail tous les justificatifs nécessaires (factures et reçus). Votre courriel de réclamation sera envoyé au Tour Opérateur concerné qui contactera les prestataires mis en cause. A l'issue de l'enquête, Resaplanet vous adressera un mail de réponse. Pour toute demande de dédommagement en cas de retard de la compagnie aérienne ou de perte de bagages : adresser directement un courrier de réclamation à la compagnie aérienne. Resaplanet vous en indiquera les coordonnées sur simple demande. Les délais de réponse des prestataires et des compagnies aériennes étant généralement très longs, nous vous invitons à nous faire parvenir votre réclamation dès votre retour.


Vos vols - vos formalités

  • Connaît-on la compagnie aérienne et autres détails sur les vols?

    Oui, tous les détails liés à vos vols (horaires de vols et nom de la compagnie aérienne) seront indiqués sur votre contrat de vente, avant la validation de votre réservation. Si vous avez une préférence pour une compagnie aérienne, indiquez-la lors de la demande de devis, nous ferons le nécessaire.
  • Puis-je réserver des vols secs?

    Nous ne commercialisons pas de vols secs mais uniquement des séjours associés à un vol ou non.
  • Peut-on choisir nos places dans l'avion ?

    Sur demande, nous pouvons effectivement réserver vos sièges selon le plan de cabine. Toutefois, la compagnie aérienne se réserve le droit de modifier cet agencement jusqu'au dernier moment et sans préavis (en cas de changement d'appareil par exemple). Les numéros de place dans l'avion ne sont attribués de manière définitive qu'à l'enregistrement des bagages.
  • Quelle est la durée du vol?

    * France - Ile Maurice : 11h de vol

    ** France - Ile de la Réunion : 11h de vol

    ** France - Seychelles : 9h30 de vol

    Pour toute autre destination, nous consulter.
  • Quels sont les décalages horaires?

    ** GMT/UTC + 4 heures. Il faut donc compter 3 heures de plus en hiver et 2 heures de plus en été. Autrement dit, quand il est 9h à Paris, il est 11h (en été) et 12h ( en hiver) à l'Ile Maurice, La Réunion, Rodrigues et Les Seychelles.

    ** GMT/UTC + 5 heures. Il faut donc compter 4 heures de plus en hiver et 2 heures de plus en été pour les Maldives.
  • Ai-je besoin d'un passeport/visa pour partir?

    Hormis l’Île de la Réunion pour laquelle la simple carte nationale d'identité est requise, il est obligatoire de présenter son passeport au départ du vol. Il doit être valable encore 6 mois après la date envisagée du départ.

    Resaplanet décline toute responsabilité en cas de non présentation au départ du vol et/ou à l'hôtel si ces documents n'ont pas été présentés.
  • Ai-je besoin de faire des vaccins avant de partir ou de suivre un traitement anti-paludisme?

    Non, aucun vaccin ni traitement n'est à faire pour partir dans nos destinations - voyage de l'Océan Indien.


Votre hôtel

  • Puis-je réserver un hébergement sans les vols?

    Oui, il est en effet possible de réserver un hébergement sans les vols.
  • Puis-je choisir les caractéristiques de ma chambre?

    Oui, toutes les demandes spécifiques (vue mer, chambres communicantes ...) seront transmises au Tour Opérateur, qu'il s'agisse de souhaits ou de demandes impératives.
  • Quelles sont les différentes formules de repas proposées?

    ** Petit déjeuner

    ** Demi-pension : petit-déjeuner + dîner (hors boisson)

    ** Pension complète : petit-déjeuner + déjeuner + dîner (hors boisson)

    ** All inclusive : pension complète + sélection de boissons alcoolisées et non alcoolisées embouteillées localement. Cependant, les formules "All inclusive" peuvent varier d'un hôtel à un autre, le détail de la formule est affiché sur la page descriptive de chaque hôtel.
  • Existe-il un code vestimentaire dans les hôtels?

    La plupart des hôtels impose une tenue correcte en soirée (pas de shorts, ni bermudas, jeans, tongs).
  • Dois-je réserver les restaurants, les soins Spa, le golf ou toutes autres activités sur place?

    Les restaurants et les activités doivent effectivement être réservés au début de votre séjour, sur place.
  • Quels sont les horaires d'arrivée ou de départ des hôtels?

    Les chambres sont généralement disponibles à partir de 14h et doivent être rendues à 11h ou 12h (en fonction des hôtels). En cas d'arrivée matinale ou de départ tardif, certains hôtels mettent à disposition des clients des chambres de transit. Si vous désirez obtenir votre chambre à votre arrivée ou la conserver jusqu'à votre départ (en cas de retour en vol de nuit), des frais supplémentaires sont à prévoir : merci de prévenir Resaplanet lors de la réservation.


Votre paiement - votre facturation

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés?

    La carte de crédit (Mastercard et Visa. Attention, l'American Express n'est acceptée que pour certains Tours Opérateurs, moyennant des frais de transaction), le chèque ou le virement sont autorisés pour les séjours réservés à plus d'un mois du départ. Cependant, seule la carte de crédit est acceptée pour les séjours réservés à moins d'un mois du départ. A noter que les chèques vacances ne sont pas acceptés.
  • Quand sera débitée ma carte?

    Votre carte sera débitée uniquement lorsque l'ensemble des prestations commandées sera confirmé.

    Les débits se feront aux dates indiquées sur votre contrat de vente et selon les modalités y figurant (acompte de 25% et solde à un mois de votre départ).

    Les dépenses personnelles et dans certains cas des prestations non incluses dans votre contrat de vente (taxes locales, taxe de location de voiture, repas) devront être payées directement à l'hôtel.
  • Le paiement par carte est-il sécurisé?

    Oui, vos coordonnées bancaires sont transmises au Tour Opérateur et sont aussitôt détruites.
  • Qui va me faire parvenir ma facture?

    Le Tour Opérateur.
  • La communication téléphonique est-elle plus chère étant donné que vous êtes à l'ile Maurice?

    Non, vous payerez seulement le tarif d'une communication nationale (numéro parisien). Nous prenons le transfert de l'appel à Maurice à notre charge.
  • Disposez-vous d'un devis en ligne?

    Non, ce qui vous garantit un traitement sur mesure de votre demande. En effet, le tarif varie en fonction de vos souhaits et des différents Tours Opérateurs qui commercialisent un même hôtel. Avec notre système de demande de devis en ligne, nous prenons soin d'étudier pour vous le meilleur tarif en fonction de vos désirs, au lieu de nous restreindre à un Tour Opérateur, pré-enregistré sur un devis en ligne.
  • Existe-il des frais d'agence ?

    Nos services sont gratuits. Seuls certains Tours Opérateurs perçoivent des frais de dossier lors de la réservation de séjours sans vols.
  • Comment êtes-vous rémunérés ?

    Resaplanet est un courtier en voyage, c'est-à-dire un apporteur d'affaires pour les Tours Opérateurs. Notre prestation en conseil et nos services ne sont pas facturés au client final. Notre intervention va seulement vous permettre de bénéficier de meilleurs tarifs.
  • Faut-il prévoir des frais supplémentaires à régler sur place??

    Certaines taxes locales et/ou liées aux locations de voiture ne sont pas incluses dans nos devis et doivent être réglées sur place (elles ne sont valables que dans les DOM-TOM). Les dépenses personnelles seront également à régler sur place.
  • Faut-il changer de l'argent pour les dépenses sur place?

    Malgré la monnaie locale de chaque île, les Euros sont acceptés dans tous les hôtels et dans la plupart des commerces. Cependant, si vous avez besoin de la monnaie locale, des distributeurs automatiques de billets sont présents sur toutes les îles (aéroport et centre-ville).
  • Que signifie précisément "prix à partir de"? Le tarif indiqué sur le site est-il définitif?

    Malgré la monnaie locale de chaque île, les Euros sont acceptés dans tous les hôtels et dans la plupart des commerces. Cependant, si vous avez besoin de la monnaie locale, des distributeurs automatiques de billets sont présents sur toutes les îles (aéroport et centre-ville).

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  • 15 ans d'expérience de l'Océan Indien.
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 Resaplanet vous offre la garantie d'une complète indépendance dans le choix de votre hébergement. Nos experts locaux vous garantissent des prix négociés au plus juste pour votre séjour dans l'Océan Indien. Avec plus de 15 ans d'expérience de l'Océan Indien, ces passionnés des îles sont disponibles 6j/7 pour vous conseiller dans la préparation de votre voyage sur-mesure.


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