QUESTIONS FREQUENTES

- Quelles destinations proposez-vous ?
Resaplanet est spécialisé sur 4 destinations dans l'Océan Indien : Maurice, les Seychelles, la Réunion, Rodrigues. Cependant, nous restons à votre disposition pour toute autre destination possible à travers le monde, notamment les Caraïbes, la Polynésie, la Nouvelle Calédonie, les Emirats Arabes, l'Afrique Australe. Voir toutes nos destinations sur www.resaplanet.com.

- Proposez-vous des excursions ?
Oui, nous proposons des excursions, voir sur notre site Resaplanet.com ou nous consulter à ce sujet .

- Proposez-vous des locations de voiture ?
Oui, sur place, par l'intermédiaire des agences réceptives, vous pouvez louer des voitures à la journée ou à la semaine.

- Proposez-vous des réductions pour les voyages de noces et/ou les anniversaires de mariage ?
La plupart des prestataires (compagnies aériennes et hôtels) propose des conditions préférentielles dans le cadre d'un voyage de noces, dans un délai maximun de 9 mois après la date de mariage. Certains hôtels offrent des réductions aux clients fêtant leur anniversaire de mariage, sous certaines conditions.

- Proposez-vous des tarifs "groupe" ?
Beaucoup d'établissements proposent des tarifs spécifiques pour des groupes à partir de 20 participants. Il suffit de nous formuler votre demande par mail à l'adresse suivante : commercial.resaplanet@gmail.com

- Que couvrent les frais d'assistance du Tour Opérateur ?
Il s'agit de l'assistance du correspondant local du Tour Opérateur, appelé réceptif. Un représentant vous accueillera à l'aéroport, vous assistera dans l'organisation de vos excursions au départ de votre hôtel, dans la location de voiture et en cas de départ anticipé ou de prolongation de votre séjour sur place. (Consultez notre page "Conditions des Tours Opérateurs)

- En cas de problème sur place, puis-je vous appeler si nécessaire ?
Le représentant du Tour Opérateur est disponible sur place pour vous assister en cas de problème. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous contacter à tout moment.

- Puis-je réserver un hébergement sans les vols ?
Oui, il est en effet possible de réserver un hébergement sans les vols.

- Puis-je choisir les caractéristiques de ma chambre ?
Oui, toutes les demandes spécifiques (vue mer, chambres communicantes ...) seront transmises au Tour Opérateur, qu'il s'agisse de souhaits ou de demandes impératives.

- Quelles sont les différentes formules de repas proposées ?
** Petit déjeuner
** Demi-pension : petit-déjeuner + dîner (hors boisson)
** Pension complète : petit-déjeuner + déjeuner + dîner (hors boisson)
** All inclusive : pension complète + sélection de boissons alcoolisées et non alcoolisées embouteillées localement. Cependant, les formules "All inclusive" peuvent varier d'un hôtel à un autre, le détail de la formule est affiché sur la page descriptive de chaque hôtel.

- Existe-il un code vestimentaire dans les hôtels ?
La plupart des hôtels impose une tenue correcte en soirée (pas de shorts, ni bermudas, jeans, tongs).

- Dois-je réserver les restaurants, les soins Spa, le golf, la plongée ou toutes autres activités sur place ?
La réservation des restaurants et des activités doivent effectivement être réservés au début de votre séjour, sur place.

- Quels sont les horaires d'arrivée ou de départ des hôtels ?
Les chambres sont généralement disponibles à partir de 14h et doivent être rendues à 11h ou 12h (en fonction des hôtels). En cas d'arrivée matinale ou de départ tardif, certains hôtels mettent à disposition des clients des chambres de transit. Si vous désirez obtenir votre chambre à votre arrivée ou la conserver jusqu'à votre départ ( en cas de retour en vol de nuit), des frais supplémentaires sont à prévoir : merci de prévenir Resaplanet lors de la réservation.

- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
La carte de crédit (Mastercard et Visa. Attention, l'American Express n'est acceptée que pour certains Tours Opérateurs, moyennant des frais de transaction), le chèque ou le virement sont autorisés pour les séjours réservés à plus d'un mois du départ. Cependant, seule la carte de crédit est acceptée pour les séjours réservés à moins d'un mois du départ. A noter que les chèques vacances ne sont pas acceptés.

- Quand sera débitée ma carte ?
Votre carte sera débitée uniquement lorsque l'ensemble des prestations commandées sera confirmé.
Les débits se feront aux dates indiquées sur votre contrat de vente et selon les modalités y figurant (acompte de 25% et solde à un mois de votre départ).
Les dépenses personnelles et dans certains cas des prestations non incluses dans votre contrat de vente (taxes locales, taxe de location de voiture, repas) devront être payées directement à l'hôtel.

- Le paiement par carte est-il sécurisé ?
Oui, vos coordonnées bancaires sont transmises au Tour Opérateur et sont aussitôt détruites.

- Qui va me faire parvenir ma facture ?
Le Tour Opérateur.

- La communication téléphonique est-elle plus chère étant donné que vous êtes à Maurice ?
Non, vous payerez seulement le tarif d'une communication nationale (numéro parisien). Nous prenons le transfert de l'appel à Maurice à notre charge.

- Disposez-vous d'un devis en ligne ?
Non, ce qui vous garantit un traitement sur mesure de votre demande. En effet, le tarif varie en fonction de vos souhaits et des différents Tours Opérateurs qui commercialisent un même hôtel. Avec notre système de demande de devis en ligne, nous prenons soin d'étudier pour vous le meilleur tarif en fonction de vos désirs, au lieu de nous restreindre à un Tour Opérateur, pré-enregistré sur un devis en ligne.

- Existe-il des frais d'agence ?
Nos services sont gratuits. Seuls certains Tours Opérateurs perçoivent des frais de dossier lors de la réservation de séjours sans vols.

- Comment êtes-vous rémunérés ?
Resaplanet est un courtier en voyage, c'est-à-dire un apporteur d'affaires pour les Tours Opérateurs. Notre prestation en conseil et nos services ne sont pas facturés au client final. Notre intervention va seulement vous permettre de bénéficier de meilleurs tarifs.

- Faut-il prévoir des frais supplémentaires à régler sur place ?
Certaines taxes locales et/ou liées aux locations de voiture ne sont pas incluses dans nos devis et doivent être réglées sur place (elles ne sont valables que dans les DOM-TOM). Les dépenses personnelles seront également à régler sur place.

- Faut-il changer de l'argent pour les dépenses sur place ?
Malgré la monnaie locale de chaque île, les Euros sont acceptés dans tous les hôtels et dans la plupart des commerces. Cependant, si vous avez besoin de la monnaie locale, des distributeurs automatiques de billets sont présent sur toutes les îles (aéroport et centre-ville).

- Que signifie précisément "prix à partir de" ? Le tarif indiqué sur le site est-il définitif ?
Les prix des forfaits indiqués sur nos sites sont calculés à partir de la classe de vol la moins chère disponible sur la période la plus intéressante si vous réservez suffisamment tôt.
Autrement dit, le tarif de l'hôtel ne varie pas, mais celui des vols augmente à mesure qu'on se rapproche de la date de départ (les compagnies aériennes vendent une même place dans l'avion plus ou moins chère selon la date d'achat). Pour avoir les meilleurs prix sur nos destinations très demandées, il est donc conseillé de réserver plusieurs mois à l'avance et non d'attendre la dernière minute !
Le prix exact est celui qui figurera dans le devis envoyé pas nos conseillers, calculé selon les disponibilités aériennes au jour J.

- Pourqui y a-t-il parfois un "supplément single" ?
Que la chambre soit occupée par une seule personne ou par deux personnes, il s'agit de la même chambre. La chambre "simple" ne veut pas dire qu'elle est plus petite que la "double", mais qu'elle est occupée par une seule personne. Il est donc fréquent que l'hôtelier compense par un supplément, qui reste toutefois inférieur au prix proposé par une occupation double. A noter que certains hôtels ne facturent pas ce supplément : nous contacter à ce sujet.

- J'ai trouvé un meilleur prix chez un concurrent, quel conseil me proposez-vous ?
Le plus simple est de nous contacter par téléphone ou par mail afin de comparer les options.